Política de reembolso

Política de cambio y devolución

Nuestra política de cambio y devolución se ajusta a la del SERNAC: Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

Satisfacción garantizada

Si el producto que compraste no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos 10 días para la devolución del dinero (desde la confirmación del pago) y 3 meses para el cambio del producto. Todos las devoluciones y cambios serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado el buen estado del producto a devolver. Las devoluciones son sólo con boleta y los cambios pueden ser con boleta, ticket de cambio y/o nº de orden de compra. 

Devolución de dinero

Los reembolsos de dinero se hacen según el método de pago que elegiste. Si pagaste con transferencia electrónica o tarjeta de débito, la devolución se hará con transferencia electrónica. Si pagaste con tarjeta de crédito, te solicitaremos los datos de tu tarjeta para solicitar la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.

¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER?

  1. El producto a devolver y su empaque deben estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones
  2. Se deben devolver con el mismo embalaje que llegó o con otro que lo proteja muy bien para que no se dañe en el envío. Si fue regalo, debes usar una caja. Los productos que lleguen dañados por culpa del envío no serán cambiados ni se les hará devolución de dinero.
  3. Si tu producto cumple con las condiciones, contacta a través del correo contacto@melrose.cl para coordinar la dirección de despacho del producto.
  4. Una vez recepcionado el paquete, lo revisaremos  y si esta todo en perfectas condiciones, nos contactaremos contigo gestionar el cambio del producto.

 

*IMPORTANTE:
UNA VEZ QUE EL PRODUCTO SEA RECIBIDO Y RECEPCIONADO NOS CONTACTAREMOS CONTIGO. ESTO PUEDE TOMAR HASTA 5 DÍAS HÁBILES, SI NO NOS HEMOS COMUNICADO CONTIGO DESPUÉS DE ESTE PERÍODO ESCRÍBENOS A CONTACTO@MELROSE.CL